O 5G capacita provedores de serviços de comunicação (CSPs) a oferecer experiências personalizadas, imersivas e em tempo real que consumidores e empresas amarão e estarão dispostos a pagar mais para receber. Entregar essas experiências será essencial se você quiser capturar uma fatia da oportunidade de US$ 2 trilhões do 5G.

Mas com o 5G trazendo modelos de negócios totalmente novos e mais complexidade tecnológica — e com novos serviços tendo que ser criados e assegurados mais rapidamente e em grande escala para acompanhar a demanda — você estará sob intensa pressão para entregar, manter e monetizar experiências extraordinárias em cada ponto de contato com o cliente. Como prova: 84% dos consumidores e empresas disseram à Salesforce que a experiência que uma empresa fornece é tão importante quanto os produtos e serviços que ela oferece.

Para ter sucesso, você precisará de uma compreensão mais profunda e rica de seus clientes e suas jornadas — e refletir esses insights em tudo, desde suas operações até sua estratégia de marketing. Você também precisará reformular seus sistemas, processos e ferramentas para que possa ser mais automatizado, inteligente e centrado no cliente em tudo o que fizer.