Dit citaat, dat aan Albert Einstein wordt toegeschreven, is bijzonder geschikt voor de verschuiving die vandaag de dag in onze werkplekken plaatsvindt. Weinigen zullen het er niet mee eens zijn dat de manier waarop we nu werken enorm verschilt van de manier waarop het nog maar een paar jaar geleden was. Of ze nu enthousiast zijn over de mogelijkheden van verandering of zich eraan storen, organisaties hebben hun technologiestrategieën moeten verbeteren om mensen in staat te stellen overal te werken en op nieuwe digitale manieren met klanten te communiceren.

En los tiempos que corren, los clientes son mucho más meticulosos y exigentes a la hora de elegir una empresa o servicio. Según el informe “State of the Connected Customer” de Salesforce, el 60 % de los profesionales del servicio afirman que las expectativas aumentaron durante la pandemia, un 48 % de los clientes dice haber cambiado de marca por un mejor servicio de atención al cliente y un 94 % considera que un buen servicio de atención al cliente les motiva a realizar más compras. Además de satisfacer estas altas expectativas de los clientes, los objetivos claves de los negocios están cambiando para centrarse en la eficiencia, el ahorro de costes y la capacidad de realizar más trabajo con menos esfuerzo. Para los equipos de servicio, el enfoque omnicanal del mundo moderno ha aumentado el número de casos complejos y, además, ha hecho que sea más difícil satisfacer las necesidades de los clientes. Sin embargo, muchas empresas siguen tratando a sus clientes igual que antes, sin la capacidad de resolver sus problemas. La satisfacción de los clientes se desploma si no se cuenta con un lugar establecido en el que puedan aportar sus comentarios y ayudar a las empresas a solucionar sus problemas. La falta de servicios personalizados, sobre todo para clientes, socios y proveedores clave, puede provocar que dejen de trabajar con una empresa en concreto.

The Digital Operational Resilience Act (DORA) sets a unified framework for ICT risk management across the EU financial sector, covering over 22,000 entities and their third-party service providers. This regulation emphasizes that supply chain cybersecurity is not optional but essential. DORA mandates organizations to implement rigorous third-party risk management, including vendor assessments, contractual safeguards, and ongoing monitoring. Key compliance pillars include ICT risk governance, incident reporting, resilience testing, and information sharing.

By proactively embedding these practices into their cybersecurity strategy, financial institutions can enhance operational continuity, reduce risk exposure from supply chain dependencies, and meet regulatory expectations by the January 2025 enforcement deadline.

How Bitsight Capabilities Support the Five Pillars of DORA

• ICT Risk Management
• ICT Incident Reporting
• Digital Operational Resilience Testing
• Information and Intelligence Sharing
• ICT Third-Party Risk Management

Fraud costs more than you think. Beyond stolen funds, fraud quietly erodes customer trust, skews business analytics, drains operational resources, and exposes your organization to regulatory risk.

The Hidden Costs of Fraud: Beyond Financial Loss reveals how today’s most damaging fraud attacks—fueled by AI, synthetic identities, and deepfakes—impact every corner of your business.

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